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售后政策

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售后服务手册填写

A、所有珠宝类产品交货时均配送售后服务手册  B、售后服务手册产品明细页均须全部填写


售后服务方式及内容

A、客户可选择自行上门或邮寄方式享受售后服务  B、售后服务内容:(1)清洗 (2)抛光(免费,有金损,需事先说明) (3)(改圈) (4) 加固钻石


自行上门售后流程

A、出具产品与售后服务手册 B、根据售后服务手册验货,并填写售后服务登记表,客户签名确认(1)、产品名称 (2)、材质 (3)、钻石大小级别 (4)、售后服务项目 (5)、货品其他问题描述 C、客户凭回执联领取货品


邮寄方式

A、客户致电客服中心预约售后服务,客服需要和客人确定的内容:

(1)所有邮寄方式的珠宝类产品售后服务  (2)订单号及售后服务内容  (3)提示快递方式及保险  (4)给客户提供“售后预约号”(5)提示客户,随货提供售后服务手册,并在货中附上纸条,说明售后服务内容及回邮地址  (6)提示客户保留好快递单原件


B、收货验收

(1)根据售后服务手册验收货品,有误差立即通知客户  (2)通知客户货已经收到,核对售后服务项目及回邮地址  (3)售后服务系统进行登记  (4)确认时间与费用,通知客户并收款


C、售后发货

(1)根据售后回邮地址发货  (2)发货后通知客户查收  (3)3天后确认到货并进行回访